Droit de rétractation lors de la livraison des produits

  1. Lors de l’achat de produits, le consommateur est en droit de résilier le contrat pendant une période de 14 jours sans donner de motif. Ce délai commence le jour suivant la réception de la commande, par vous ou en votre nom.
  2. Pendant cette période, vous devez manipuler le produit et l’emballage avec soin. Vous ne devez déballer, utiliser et / ou mesurer le produit que dans la mesure où vous pouvez évaluer si vous souhaitez conserver le produit. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit avec tous les accessoires fournis et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et emballage d’origine à Alambicdistillers, conformément aux instructions claires que nous vous avons fournies.

Nous vous recommandons également de vérifier immédiatement après réception du produit s’il a été livré intact et complet. Dans le cas contraire, nous vous demandons de nous contacter dès que possible pour le signaler.

Que faire si vous souhaitez échanger ou retourner quelque chose ?

  • Veuillez contacter notre Service client dans les 14 jours au sujet du produit que vous souhaitez échanger ou retourner.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande de retour. Cet e-mail comprend la procédure de retour.
  • Dès que nous aurons reçu le produit retourné, et l’aurons examiné, vous recevrez un accusé de réception et des informations sur le processus de suivi. Nous essayons de trouver avec vous une solution adaptée. Si vous souhaitez échanger un produit, nous pouvons envoyer un nouveau produit dès que le produit retourné sera reçu. Si vous souhaitez retourner le produit pendant la période d’essai car il est défectueux, nous vous enverrons un nouveau produit dans les plus brefs délais. Vous devez cependant toujours retourner la commande d’origine. Pour en savoir plus sur les produits défectueux et la garantie, consultez la rubrique « garantie »
  • Le remboursement ou le règlement du montant de l’achat pour un produit retourné et / ou changé aura lieu dans les 14 jours.

Les produits non éligibles à l’échange et / ou au retour sont :

  • Articles endommagés.
  • Articles incomplets.

Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales.

Quels frais d’échange et de retour ?

Les frais d’échange et de retour des produits sont à votre charge.

Annulation de votre commande

ous pouvez toujours annuler votre commande sans frais tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Il n’y aura pas de frais d’annulation. Vous pouvez annuler votre commande en envoyant un e-mail à info@distillationsupplies.com indiquant que vous souhaitez annuler votre commande et en précisant le numéro de commande. Tout paiement déjà effectué sera remboursé sous 7 jours.